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一條退費短信，讓不少阜陽市民翻出醫(yī)院就診卡，在“門診預(yù)交金清零行動”中重拾被遺忘的“沉睡資金”。民聲呼應(yīng)·阜陽市“有話請您說有事我來辦”平臺以高效便捷的互動方式，助力這場惠民行動，傳遞阜陽醫(yī)療服務(wù)的溫度。

宣傳政策解答市民疑惑

前不久，網(wǎng)友祝先生收到一條太和縣人民醫(yī)院發(fā)來的“提示短信”，稱其在該院的就診卡尚有部分余額，可辦理退費。

“距離上一次就診已經(jīng)過去三年了，醫(yī)院這時主動提醒退費，不會是詐騙吧？”祝先生收到短信時滿是疑惑，于是通過民聲呼應(yīng)平臺咨詢。

太和縣衛(wèi)生健康委員會迅速回應(yīng)，明確這是國家政策要求：根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、財政部、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局、中央軍委后勤保障部等6部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)交金管理工作的通知》要求：自2025年3月31日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面停止收取門診預(yù)交金；2025年12月31日前完成存量門診預(yù)交金的資金清算、退款。太和縣人民醫(yī)院積極響應(yīng)政策，發(fā)出退費短信提醒。

“這些回復(fù)清晰明了，解答了我的疑惑。”祝先生說，“收到退費短信才想起就診卡里還有錢。醫(yī)院主動退費，還是頭一回遇到，感覺很暖心?！?/p>

各醫(yī)院退費方式不同

不少網(wǎng)友通過民聲呼應(yīng)平臺咨詢，退款要怎么辦理。記者發(fā)現(xiàn)，阜陽多家醫(yī)院已通過微信公眾號等渠道發(fā)布“門診就診卡預(yù)交金退費公告”，詳細(xì)講解退款步驟。其中，市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院等醫(yī)院的微信公眾號或服務(wù)號上，開通了線上退費渠道，市民足不出戶即可完成操作。而在市第五人民醫(yī)院、市婦女兒童醫(yī)院等醫(yī)院辦理過就診卡，且卡上尚有余額的患者，可攜帶就診卡及有效證件至醫(yī)院門診收費窗口辦理結(jié)清余額手續(xù)。

“我和家人共有五六張就診卡，都退了費，余額從十幾元到一百多元不等?！笔忻裎涫拷茼樌麖氖腥嗣襻t(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院完成退費。

延長服務(wù)暖人心

巨大的退費量也帶來新挑戰(zhàn)。近日，網(wǎng)友“4752”留言反映：“線上操作總失敗，市人民醫(yī)院退費咨詢電話一直打不通。對此，市人民醫(yī)院回應(yīng)：“每周發(fā)送提醒患者退費短信10萬余條，咨詢電話持續(xù)占線，我們深表歉意?！?/p>

醫(yī)院工作人員主動聯(lián)系網(wǎng)友，針對其孩子無銀行賬號無法線上退費的問題，引導(dǎo)其至窗口辦理。同時，院方還表示，為方便市民辦理就診卡預(yù)交金退費業(yè)務(wù)，即日起至8月31日，現(xiàn)場退費辦理時間延長為7:30—18:30，周一至周日無休。若18時30分仍未辦結(jié)，工作人員將全程值守，直至最后一名市民離開。“我們的目標(biāo)是讓每一筆‘沉睡資金’都回到患者手中?！贬t(yī)院工作人員表示。