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24小時(shí)醫(yī)保智慧AI熱線、慢性病線上“續(xù)方”、“點(diǎn)外賣”線上醫(yī)保購(gòu)藥……今年以來(lái)，我市醫(yī)療服務(wù)體系利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，打破時(shí)間和空間限制，推出一系列便民惠民舉措。這些“微服務(wù)”，為群眾帶來(lái)“真方便”。

醫(yī)保智慧AI熱線

24小時(shí)在線

“家屬在醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生說(shuō)需要吸氧，能不能報(bào)銷？”8月9日，臨泉縣城南街道居民趙女士撥通醫(yī)保智慧AI熱線。電話那頭，智慧AI助手2秒內(nèi)便給出答案：“根據(jù)安徽省診療項(xiàng)目目錄，中心吸氧為醫(yī)保可報(bào)項(xiàng)目。”

臨泉縣醫(yī)保局積極響應(yīng)群眾訴求，以科技賦能醫(yī)保服務(wù)，創(chuàng)新推出醫(yī)保智慧AI熱線。該熱線提供24小時(shí)全天候服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。針對(duì)參保繳費(fèi)、待遇報(bào)銷、異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請(qǐng)、醫(yī)保電子憑證激活等群眾日常咨詢的高頻問(wèn)題，智慧AI助手能迅速?gòu)凝嫶笾R(shí)庫(kù)中精準(zhǔn)提取信息，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言即時(shí)解答。

醫(yī)保智慧AI熱線試運(yùn)行一周時(shí)間里，累計(jì)接聽(tīng)電話8360通，其中非工作時(shí)間接聽(tīng)電話2947通，累計(jì)延時(shí)服務(wù)27小時(shí)，切實(shí)解決了群眾“工作時(shí)間沒(méi)空問(wèn)、休息時(shí)間沒(méi)處問(wèn)”的難題?！耙郧白钆麓螂娫捵稍儠r(shí)沒(méi)人解答，現(xiàn)在隨時(shí)都能咨詢，心里踏實(shí)多了?！壁w女士說(shuō)。

手機(jī)一點(diǎn)慢病“續(xù)方”

除了醫(yī)保信息咨詢，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的便利服務(wù)還進(jìn)一步延伸到診療環(huán)節(jié)。

8月10日上午10點(diǎn)，市民沈先生打開(kāi)“阜陽(yáng)市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“慢病續(xù)方”，花費(fèi)1元掛號(hào)費(fèi)，并拍照上傳藥盒，寫(xiě)明癥狀等。另一邊，市人民醫(yī)院慢特病門診主治醫(yī)師張福星在線接診后，在手機(jī)上一鍵為沈先生“續(xù)方”。10多分鐘后，沈先生的手機(jī)彈出“藥師審核通過(guò)”提示。當(dāng)天下午，郵政快遞員就把他所需的藥品送到家。

“以前到醫(yī)院排隊(duì)買藥，得花一上午時(shí)間，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，藥就送上門了，真方便?！鄙蛳壬闷鹗謾C(jī)向記者展示物流信息時(shí)說(shuō)，“連快遞費(fèi)都由醫(yī)院買單。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市人民醫(yī)院上線該項(xiàng)服務(wù)半年來(lái)，已為2655人次提供線上“續(xù)方”服務(wù)，其中60歲以上老人占70%。

線上購(gòu)藥醫(yī)保支付

除了醫(yī)院搭建的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如今，市民還可以使用醫(yī)保在一些外賣平臺(tái)上購(gòu)藥。

8月11日，家住潁州區(qū)的李女士打開(kāi)“餓了么”APP，點(diǎn)進(jìn)“醫(yī)保專區(qū)”，搜索“布洛芬緩釋膠囊”，勾選帶有藍(lán)色“醫(yī)?！睒?biāo)識(shí)的門店下單，支付時(shí)選擇“醫(yī)保個(gè)賬支付”，系統(tǒng)就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到醫(yī)保電子憑證授權(quán)頁(yè)面，很快完成結(jié)算，僅需自付0.5元配送費(fèi)。

“晚上身體不舒服，不想出去買藥，就在手機(jī)上下單。沒(méi)想到藥很快就送到了，我連家門都不用出，還能刷醫(yī)保?！崩钆空f(shuō)。

據(jù)了解，我市3月份開(kāi)啟線上醫(yī)保購(gòu)藥服務(wù)。在“餓了么”APP上的相應(yīng)藥店買藥，費(fèi)用可由醫(yī)保個(gè)人賬戶支付，配送費(fèi)和包裝費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。目前，我市支持線上醫(yī)保購(gòu)藥的藥店已擴(kuò)展至224家，市民在這些藥店均可購(gòu)買非處方（OTC）品類藥品。

市醫(yī)保局有關(guān)工作人員介紹，下一步，為滿足不同市民的購(gòu)藥需求，計(jì)劃開(kāi)通更多第三方購(gòu)藥平臺(tái)，方便市民自主選擇購(gòu)藥渠道。同時(shí)，將持續(xù)完善線上線下一體化便民就醫(yī)購(gòu)藥服務(wù)體系，逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，持續(xù)提升群眾就醫(yī)購(gòu)藥的獲得感、滿意度。

一條熱線、一部手機(jī)、一張?zhí)幏剑拔⒎?wù)”帶來(lái)的是就醫(yī)體驗(yàn)“大提升”。我市用實(shí)踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，“加”的不僅是速度，更是溫度。