暢通民意精準(zhǔn)解愁盼 |
2025-08-12 16:58:44 稿件來源:阜陽日?qǐng)?bào) |
“路修好后,再也不用擔(dān)心下雨天路面不好走了,日子越過越舒心?!辈痪们?,臨泉縣陳集鎮(zhèn)籌措600多萬元,修建374條巷道,總長(zhǎng)23.756公里,將全鎮(zhèn)水泥路從村口鋪到村民家門口,讓近萬名群眾告別“最后一米”的泥濘困擾。 自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來,臨泉縣堅(jiān)持一體推進(jìn)學(xué)查改,落實(shí)開門教育要求,以“有事找書記”為抓手,著力解決群眾急難愁盼,努力實(shí)現(xiàn)“問題早發(fā)現(xiàn)、小事不出村、大事不出鎮(zhèn),矛盾不上交、群眾訴求就地解決”,以學(xué)習(xí)教育的新成效取信于民、推動(dòng)發(fā)展。今年上半年,臨泉縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值292億元,同比增長(zhǎng)6.5%,獲評(píng)安徽縣域營(yíng)商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)縣。 臨泉縣“有事找書記”模式是我市探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)縮影。市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)李繼雙介紹,作為千萬人口大市,我市探索建立防范化解風(fēng)險(xiǎn)和接訴即辦工作機(jī)制,堅(jiān)持有呼必應(yīng)、接訴即辦、未訴先辦,有效推動(dòng)問題訴求吸附在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎?、消除在萌芽?/p> 建立“有呼必應(yīng)”機(jī)制,變多頭多線為一口收辦。成立市縣兩級(jí)接訴即辦工作中心,構(gòu)建市縣貫通、專兼結(jié)合的應(yīng)急管理和接訴即辦工作機(jī)制。集成市12345熱線、“兩有三解”等13個(gè)平臺(tái),整合優(yōu)化34條政務(wù)熱線,打通“耳畔”到“指尖”的“線下+線上”多元化訴求渠道,構(gòu)建民聲訴求“一口受理”的收集格局,創(chuàng)新引入AI大模型技術(shù),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)深度融合與智能交互,提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。 建立“接訴即辦”機(jī)制,變層層轉(zhuǎn)辦為高效快辦。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則,將全市75家市級(jí)部門、8個(gè)縣(市、區(qū))、167個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等納入派單范圍,分類分級(jí)交辦轉(zhuǎn)辦,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單,推動(dòng)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理,合力化解群眾矛盾訴求。主動(dòng)將辦得好不好的“裁判權(quán)”交給群眾,充分發(fā)揮群眾評(píng)價(jià)“指揮棒”作用,對(duì)回訪中反饋不滿意、未解決的工單,實(shí)行二次交辦或提級(jí)督辦,動(dòng)態(tài)跟蹤、逐個(gè)驗(yàn)收,推動(dòng)“案結(jié)事了”。 建立“未訴先辦”機(jī)制,變事后處置為前端防范。從“被動(dòng)辦”向“主動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變,鼓勵(lì)支持基層以解決問題為導(dǎo)向探索創(chuàng)新治理模式,及時(shí)排查矛盾糾紛,積極回應(yīng)群眾訴求,從矛盾源頭防范化解,減少接訴增量。同時(shí),通過大數(shù)據(jù)“算”出民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn),主動(dòng)抓取需要解決的高頻事項(xiàng),針對(duì)性開展專項(xiàng)治理,推動(dòng)從解決一件事向解決一類事轉(zhuǎn)變。2024年以來,全市組織開展商業(yè)預(yù)付卡管理、小區(qū)飛線充電等專項(xiàng)治理40余項(xiàng),落地“高效辦成一件事”改革事項(xiàng)30項(xiàng)、試點(diǎn)項(xiàng)目全省最多。其中,“出生一件事”獲中國(guó)信息協(xié)會(huì)發(fā)布的“2024數(shù)字政府管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”,“入學(xué)一件事”在全省推廣并被教育部肯定。 |