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界首市西城街道系該市的老城區(qū)，毗鄰河南省沈丘縣，面臨情況復(fù)雜、社區(qū)治理難度大等實(shí)際情況。為創(chuàng)新基層治理模式，彰顯民生服務(wù)的速度和溫度，針對(duì)群眾喜歡使用微信的習(xí)慣，西城街道于2021年7月探索創(chuàng)建了“善治西城”微信小程序。群眾可以足不出戶通過小程序咨詢政策、反映訴求、提出建議等，方便快捷，暢通了群眾訴求渠道，架起了黨群、干群之間的連心橋。

“善治西城”微信小程序采用自下而上的模式，居民可通過微信小程序自主反映提交各類訴求和問題，直接反饋到所屬社區(qū)，由社區(qū)進(jìn)行處理，街道由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤督辦和回訪，做到了解決民聲呼應(yīng)“零距離”。

“善治西城”微信小程序的推廣和應(yīng)用得到了上級(jí)部門和轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，該平臺(tái)先后榮獲2021年度“阜陽(yáng)市走好網(wǎng)上群眾路線十佳優(yōu)秀案例”和2022年中共安徽省委組織部“一改兩為”入選作品等榮譽(yù)。自“善治西城”小程序上線以來(lái)，用戶注冊(cè)量已達(dá)4萬(wàn)余人，占街道總?cè)丝诘慕?/span>60%，共受理群眾反映和投訴2644件，辦理2564件，辦結(jié)率達(dá)96.97%，進(jìn)一步推進(jìn)了民聲呼應(yīng)工作，及時(shí)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。

下一步，界首市西城街道將繼續(xù)深入探索基層社會(huì)治理新模式，發(fā)揮好“善治西城”小程序的積極作用，進(jìn)一步規(guī)范拓展群眾訴求渠道，完善民聲呼應(yīng)工作體系，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問題，真正做到察民情、解民憂、聚民心、順民意。

 (呂成道)