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今年以來，太和縣著力打造方式多元、流程優(yōu)、材料簡的醫(yī)保服務品牌，力推高效辦成“一件事”，按下醫(yī)保服務“加速鍵”，為群眾帶來更好的醫(yī)保服務體驗。

深化服務事項下沉，服務群眾“零距離”。一是構建四級醫(yī)保經辦體系。太和縣以“搭建服務平臺、規(guī)范業(yè)務標準、提升服務效能”為抓手，協(xié)同推進政務服務改革和醫(yī)保標準化建設，全力構建“15分鐘醫(yī)保服務圈”。目前，太和縣級全面落實國家、省、市級規(guī)定的28項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實參保繳費等12項、村（社區(qū)）落實參保登記繳費等8項、村民組網格員落實協(xié)助開展醫(yī)保政策宣傳等4項醫(yī)保經辦事項。二是完善醫(yī)保宣傳培訓體系。太和縣建立健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、村民組四級醫(yī)保政策宣傳體系，開展基層經辦能力提升培訓，全面解讀最新醫(yī)保政策。目前，已開展全縣醫(yī)保業(yè)務培訓5次，縣、鄉(xiāng)、村、組醫(yī)保服務人員728人次參加培訓。三是持續(xù)執(zhí)行窗口坐班模式。太和縣醫(yī)保局主要領導和班子成員以及業(yè)務人員輪流到窗口體驗辦事流程，及時發(fā)現(xiàn)解決窗口在服務群眾中政策落實不到位、服務意識不強、辦事效率不高等問題。目前，已輪流到窗口體驗辦事流程80余人次。

應用“互聯(lián)網＋”模式，線上線下“融合辦”。一是實現(xiàn)醫(yī)保經辦業(yè)務“隨心辦”。太和縣依托安徽政務網、“安徽e保”、醫(yī)保服務站等線上渠道，推行“互聯(lián)網+”，促進“線上+線下”深度融合，實現(xiàn)群眾醫(yī)保信息“指尖”掌握。深入推進“一網、一門、一次”改革，實現(xiàn)了各類業(yè)務網上辦、自助辦、就近辦，推動了實體大廳向網上服務大廳延伸，實現(xiàn)了線上線下功能互補的醫(yī)保經辦服務模式。目前，受理門診費用報銷825人次，慢特病待遇認定658人次，住院費用報銷616人次。二是實現(xiàn)異地就醫(yī)備案“跨域辦”。太和縣開展全國統(tǒng)一的跨省異地就醫(yī)線上備案服務，實現(xiàn)異地就醫(yī)備案“網上辦”“掌上辦”“不見面辦”，切實讓參保群眾感受到信息多跑路、群眾少跑腿的便利。三是實現(xiàn)醫(yī)保窗口服務“一站辦”。太和縣堅持傳統(tǒng)服務與智能服務相結合，為不熟悉線上辦理的辦事群體提供政策咨詢、業(yè)務辦理、信息查詢資料預審等“一站式”幫辦服務，讓到窗口辦理醫(yī)保業(yè)務的群眾感受到醫(yī)保系統(tǒng)的溫暖。

創(chuàng)優(yōu)服務理念，打造醫(yī)保品牌“新面貌”。一是實施生育津貼“免申辦”。太和縣對符合條件，已在定點醫(yī)療機構進行生育保險醫(yī)療費用直接聯(lián)網結算的參保人員，免申請即可享受生育津貼待遇，太和縣醫(yī)保經辦機構通過短信、電話等途徑告知參保人員。目前，已支付生育津貼72人次。二是門診慢性病待遇“提速辦”。根據(jù)參保人員住院治療診斷的慢性疾病信息，通過醫(yī)保信息平臺篩選“預享受人員名單”，聯(lián)系參保人員（或家屬）并根據(jù)其意愿，直接認定相應門診慢特病，并短信告知其享受的相應待遇。目前，網上完成門診慢特病待遇認定6229人次。三是打造專屬窗口“優(yōu)先辦”。太和縣醫(yī)保政務窗口設立軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)先專窗、咨詢投訴專窗，進一步提升宗旨意識、服務意識、優(yōu)化服務流程、提高服務效能，群眾滿意度大幅提升，現(xiàn)場好評率100%。