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3月8日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，邀請市市場監(jiān)督管理局、市消費者權益保護委員會有關負責同志通報2022年度我市消費維權工作開展情況。記者從發(fā)布會上獲悉，去年，全市12315系統(tǒng)共受理處理消費者各類訴求14.76萬件。

近年來尤其是去年以來，全市各級市場監(jiān)管部門和消費者權益保護部門把維護消費者合法權益作為市場監(jiān)管工作的中心任務，不斷強化監(jiān)管執(zhí)法，完善消費維權機制，暢通渠道、提升效能，為人民群眾營造了安全放心的消費環(huán)境。

去年，12315系統(tǒng)全年受理處理消費者各類訴求14.76萬件，為消費者挽回經濟損失9235.1萬元；消保委系統(tǒng)全年受理消費者投訴1111件，為消費者挽回經濟損失258萬元。同時，接收辦理12345市長熱線轉辦訴求175件、市“兩有三解”平臺轉辦訴求79件。

為提升辦理效能，我市探索建立督辦機制，構建市、區(qū)（縣市）、所三級消費維權網絡，配置12315效能督辦員，上下聯(lián)動，實現(xiàn)消費者咨詢全部即時解答、投訴舉報當天100%分流轉辦、限時辦結率達到100%。2022年，阜陽市12315效能評估評價考核位居全省第一。

值得一提的是，市場監(jiān)管和消保委系統(tǒng)還持續(xù)強化行政執(zhí)法與社會監(jiān)督。疫情防控期間，召開阜城大型商超企業(yè)保民生、穩(wěn)物價約談會，規(guī)范市場秩序；集中開展消費投訴信息公示活動，將裝修建材、汽車、健身等行業(yè)消費投訴前6位的企業(yè)予以集中公示。

提升消費維權工作效能同時，我市放心消費創(chuàng)建工作也取得積極成效。目前，全市納入放心消費創(chuàng)建培育庫的經營主體有1.15余萬家，縣級以上放心消費示范單位1589家；全市無理由退貨承諾單位2103家；潁上縣列入安徽省示范縣創(chuàng)建名單、阜陽市保險行業(yè)協(xié)會等2家協(xié)會、太和縣趙集鄉(xiāng)雙龍村等2個美麗鄉(xiāng)村、潁上縣管仲老街等4個街區(qū)、臨泉徽潤供水有限公司等5家企業(yè)被納入安徽省第一批放心消費示范創(chuàng)建名單。