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“您好，受疫情影響，我們這個月的企業(yè)所得稅沒來得及申報，已經做了限期改正，可以補充申報嗎？”近日，潁泉區(qū)江河建筑勞務公司工作人員秦俊通過稅企直聯互動平臺，向該區(qū)稅務局辦稅服務廳發(fā)起視頻聊天，在稅務人員的遠程協(xié)助下，完成申報，問題及時解決。

近年來，市稅務部門創(chuàng)新工作方法，先后推出電話、微信等方式，協(xié)助納稅人（繳費人）辦稅。然而，傳統(tǒng)語音和文字交流方式可能存在表達不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題，為此，市稅務部門又推出“問辦協(xié)同”服務，創(chuàng)新服務方式，拓展服務鏈條，升級“遠程問”為“問辦查評送”于一體的“問辦協(xié)同”服務。

“遇到稅務方面不懂的問題，通過稅企直聯互動APP實現網上‘面對面’，辦稅繳費十分便利?！备纺峡h凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨對稅務部門的服務稱贊不已。

今年9月份，為進一步推進辦稅繳費便利化改革，市稅務局推出“問辦協(xié)同”服務。納稅人（繳費人）遇到疑難事項后，可以通過咨詢電話、電子稅務局、稅企直聯互動APP等多渠道發(fā)起業(yè)務需求，由稅務端遠程問辦工作團隊提供快捷、直觀的人工語音或視頻指導。與此同時，針對一些系統(tǒng)操作問題，還可以授權稅務人員進行遠程控制及操作演示，真正實現云端“手把手”“屏對屏”精準輔導。

“從以往的‘進廳辦’轉變?yōu)楝F在的‘全程網上辦、雙向互動辦、智能輔助辦’，這是我們推出新服務的目標所在。”市稅務局納稅服務部門負責人介紹，該局推出“問辦協(xié)同”服務，積極打造“12345”遠程問辦協(xié)同模式，即：建立1個遠程問辦團隊，用好對外公開電話和稅企直聯互動平臺2個電話，發(fā)揮遠程問辦員、駐廳中樞調度員、網格員“三員”作用，建立問辦運轉、過程質控、溝通改進、考核問效四項機制，實現“問辦查評送”五項功能全方位服務。

目前，稅務部門已在全市各辦稅服務廳設置10個遠程問辦專區(qū)，建立起一支由42名業(yè)務骨干組成的專席隊伍，已提供“問辦協(xié)同”服務1.28萬次、好評率達100%。