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近年來，界首市為切實維護弱勢群體的合法權益，結合工作實際，積極開拓創(chuàng)新，以“群眾滿意度”作為法律援助工作的出發(fā)點和落腳點，切實提升群眾對法律援助工作的滿意率，效果明顯。2020年以來，共為群眾辦理法律援助案件2768件。

突出重點人群，降低受援門檻。對殘疾人、農(nóng)民工、老年人、婦女兒童、特困家庭等群體開辟“法律援助綠色通道”，實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派，為他們提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務。同時，圍繞“應援盡援、應援優(yōu)援”的目標，使更多的經(jīng)濟困難群眾可以享受到免費優(yōu)質(zhì)的法律援助服務。充分利用“一村一法律顧問平臺”進村入戶摸排法律需求，做到精準法援。

強化監(jiān)督管理，提升援助質(zhì)量。對前來咨詢的群眾做到“一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯茶水、一個圓滿答復”“五個一”接待標準，使前來辦事的群眾感受到春風般的溫暖。安排值班律師對來人來電咨詢的群眾做到有問必答，并做好值班日制。對辦理的每一件法律援助案件，按照《阜陽市法律援助服務標準》整理案卷資料，每月月底實施卷宗質(zhì)量評估，并以此為依據(jù)發(fā)放辦案補貼。引入第三方評估機制，對每一起法律援助案件實行全流程監(jiān)管，在審查、受理、指派、承辦、歸檔等環(huán)節(jié)嚴格依制度辦事，確保每位群眾接受的法律援助服務都有質(zhì)量保證。

優(yōu)化服務模式，開展上門辦理。爭創(chuàng)文明窗口，營造法律援助中心人文關懷，在等候區(qū)設置書吧、茶座，配備了報紙、雜志、法律圖書等20余種法律讀物，群眾在等候時間可以邊喝茶、邊翻閱。倡導上門服務，對行動不便的老年人、婦女兒童合法權益受到侵害時，又不能單獨前來辦理申請手續(xù)，法律援助中心接到信息后會立即派人上門辦理，今年以來共開展上門服務5次。